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旅行社擅自拼团并不少见 游客可到有关部门投诉

http://www.fznews.com.cn   2006-10-4 21:16:37   来源:福州新闻网
 
    “本来以为我们在这个旅行社报的名,就是参加这个旅行社的团队。哪想到到了目的地才知道,自己被并到了当地另一个旅行社的团队里。这么多人,坐车、吃饭都挤,感觉实在不舒服。”4日,刚刚旅游归来的张女士说,此次出游,她遭遇了地接社拼团的经历。
   
  记者获悉,拼团一直是游客与旅行社争论的焦点。记者采访的旅行社人士表示,拼团可以提高旅行社的成团率,游客的选择余地也更大。如有些较冷门的线路,在不拼团的情况下,不可能天天出团,一周可能只有1~2天出团,游客在出行日期的选择上就比较被动。如果与同行拼团,保证了参团人数,对旅行社来说是最大程度地整合资源;对游客来说,在时间上更灵活。他们认为,拼团在旅游业界并不少见,在征得游客同意的前提下,拼团是允许的,但如果事先没有通知游客而擅自拼团,游客可以到有关部门投诉。
   
  不过不少消费者表达了不同的观点。几位有过拼团经历的市民说,旅行社以超低价吸引他们参团,之后把他们“卖”给其他旅行社,但由于“超低价”所包含的景点少、旅行标准低,被“卖”到其他旅行社后往往需要再交钱。此外,有些小型旅行社会向游客兜售一些高端线路,如出境游或高档国内游,但凭其自身实力根本不足以开发这些线路,因而它们主要是揽客拼团,招收到游客后就转手卖给其他旅行社。
     
  这种情况与互为代理不同,在互为代理制度下,游客直接与组团社签订有关合同,代理商利润来自组团社返还的佣金。而在买团卖团的情况下,游客实际上是与中间商签订合同,与组团社之间并无明确的法律关系,一旦发生意外,游客的索赔难度将大增。
   
  对于拼团现象,省旅游局有关负责人认为:如果旅行社在出发前告知游客,在旅游合同上也有详细说明的,拼团是允许的;如果旅行社事前没有告知游客而擅自拼团,游客可以向旅游质监所投诉。

  (福州晚报记者 江海) 

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