2008年春节期间（2月5日12：00—2月12日12：00）全省各级旅游质监所共接到咨询、反映情况和各类投诉电话200多件，正式受理的涉及旅游方面的投诉19件，比去年同期（2007年正式受理47件）下降了59.57%。没有接到重大旅游安全、重大旅游服务质量投诉。对所有投诉电话及咨询，值班人员均作了认真解答和妥善处理。

　　受理的旅游投诉具体分类如下：

　　一、        按投诉来源分类：

　　1、             国内游投诉19件，占100%。

　　二、        按被投诉者分类：

　　1、             旅行社7件，占36.84%；
　　2、             饭店9件，占47.37%；
　　3、             景点2件，占10.53%；
　　4、             交通1件，占5.26%；

　　从投诉情况来看，今年没有接到关于出境游方面的投诉。正式受理的旅游投诉中，投诉饭店的比例比去年同期上升了102.4%。主要是由于春节黄金周期间气温较低，游客反映一些酒店无法提供客房暖气，或添加被褥不及时，有的还出现因设备损坏热水无法正常提供的情况；个别星级酒店出现客人因故提前退房却被告知不得退还全额房款的纠纷，酒店的收费告知工作不尽完善。

　　今年春节黄金周旅游投诉明显下降的原因，主要是因为近一个月来天气比较恶劣，许多本来准备在黄金周出行的人们纷纷改变计划，取消了行程，导致旅游团队数量和长线游客人数减少，大部分人们选择周边游；其次是假日旅游领导协调小组及时加强了对黄金周工作的部署，积极采取各项措施，尽可能地提供各种优惠政策，解决滞留在闽的外来务工人员和学生无法回家过年的问题。各成员单位加强了对黄金周期间各相关信息的通报和预告，对可能发生的情况提出警示和预防措施，防范于未然，有效地避免了旅游服务质量问题的发生；第三是由于信息及时交流，旅行社加强了对旅游团队服务质量的监控和对可能发生的服务质量问题的防范，降低了投诉可能发生的概率。

　　今年咨询和反映情况的电话有所增加，主要是由于天气原因，部分外来务工人员和学生留闽过年，大家对向他们免费开放的景区（点）的相关情况咨询较多。反映的问题主要有：一是部分景区（点）本来就是免费的，列入免费开放景区有误导游客之嫌，不能很好地体现此举的本意；二是相关部门和单位之间的沟通不够，如龙岩龙崆洞反映他们并未接到免费开放的通知，但福建旅游之窗上公布的信息中有该景点；三是提示的信息不够全面，如没有提示滞留在闽的外来务工人员和学生要提供哪些证明材料才能免费进入景区（点），有些不道德的游客想混水摸鱼，导致有些景点和游客发生一些纠纷。此外，由于今年国家对春节黄金周的时间做了调整，将除夕也纳入黄金周时间范围内，但部分景区（点）仍沿用以往惯例，除夕当天提前结束营业，却未对游客进行妥善说明或告示，导致投诉。